OUR ARTICLE

  Perkembangan teknologi yang semakin pesat memberikan berbagai macam cara untuk mempermudah segala bentuk komunikasi. Chatbot merupakan salah satu bentuk tranformasi teknologi yang dapat dirasakan manfaatnya terutama dalam dunia bisnis. Dengan adanya Chatbot, komunikasi dengan pelanggan dapat dipermudah tanpa mengeluarkan banyak tenaga. Chatbot adalah suatu program yang dapat menirukan percakapan manusia dalam bentuk teks maupun suara. Manfaat yang dimiliki Chatbot meliputi : 1.        Menghemat waktu dan tenaga Menghemat waktu dan tenaga merupakan hal yang penting dalam berbagai aspek kehidupan, baik dalam pekerjaan, kehidupan sehari-hari, maupun kegiatan lainnya. Menghemat waktu berarti menggunakan waktu yang ada dengan seefisien mungkin untuk menyelesaikan tugas atau mencapai tujuan. Menghemat tenaga berarti menggunakan energi fisik dan mental secara bijaksana agar tidak cepat lelah dan tetap produktif. Jika waktu dan tenaga digunakan secuku...

  Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, efektivitas dan efisiensi operasional menjadi kunci untuk mencapai kesuksesan. Salah satu strategi yang banyak digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan ini adalah manpower outsourcing atau alih daya tenaga kerja. Berikut adalah beberapa alasan mengapa manpower outsourcing dapat menjadi kunci kesuksesan bisnis Anda: 1. Fokus pada Kompetensi Inti Manpower outsourcing memungkinkan perusahaan untuk mengalihkan tugas-tugas non-inti kepada pihak ketiga yang lebih ahli dalam bidang tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat lebih fokus pada kompetensi inti mereka, seperti inovasi produk, strategi pemasaran, dan pengembangan bisnis. 2. Pengurangan Biaya Operasional Dengan menggunakan tenaga kerja outsourcing, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional yang terkait dengan perekrutan, pelatihan, dan manajemen karyawan. Biaya lain seperti tunjangan kesehatan, asuransi, dan fasilitas karyawan juga dapat diminimalkan. 3. Fleksi...

  Di era digital saat ini, strategi omnichannel memainkan peran penting dalam pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga memberikan sejumlah manfaat yang langsung berdampak pada kinerja bisnis secara keseluruhan. 1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di berbagai saluran meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan menyediakan berbagai titik sentuh—seperti toko fisik, situs web, aplikasi mobile, dan media sosial—bisnis dapat memenuhi preferensi belanja pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan yang puas lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis. 2. Meningkatkan Penjualan Omnichannel memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran, meningkatkan peluang untuk konversi penjualan. Misalnya, pelanggan yang melihat iklan di media sosial dapat dengan mudah...

Business process Outsourcing (BPO) adalah praktik bisnis di mana sebuah organisasi mengontrak penyedia layanan eksternal untuk melakukan fungsi atau tugas bisnis yang penting. Pengalih pekerjaan ini melalui kerjasama antara perusahaan dengan vendor sebagai penyedia tenaga kerja dengan tertulis. Kontrak kerjasama tentu saja mencakup kewajiban dan hak masing-masing pihak baik perusahaan atau vendor. Adapun kedudukkan dari keduanya sebagai partner bukan sebagai atasan dan bawahan. Jadi, harus memeberikan keuntungan yang sama dari segala aspek. Pekerjaan yang diserahkan oleh perusahaan kepada pihak Outsourcing biasanya merupakan pekerjaan penunjang. Namun, bisa saja perusahaan juga memberikan pekerjaan dalam proses produksi. Penyerahan pekerjaan kepada Outsourcing tentu saja memberikan banyak manfaat kepada perusahaan. Salah satunya efisiensi pekerjaan yang mana perusahaan dapat lebih fokus dalam pekerjaan utama. Ada beberapa hal yang perlu dipahami dalam BPO seperti sistem kerja, manfaa...

Dalam era digital saat ini, komunikasi yang cepat dan efektif dengan pelanggan merupakan kunci kesuksesan bagi bisnis. Salah satu alat yang semakin populer untuk tujuan ini adalah WhatsApp Blast . Artikel ini akan menjelaskan apa itu WhatsApp Blast, bagaimana cara kerjanya, dan manfaatnya untuk bisnis. Apa itu WhatsApp Blast? WhatsApp Blast adalah fitur yang memungkinkan bisnis mengirim pesan massal ke banyak kontak sekaligus melalui platform WhatsApp. Berbeda dengan pesan broadcast biasa yang dibatasi hanya untuk 256 kontak, WhatsApp Blast, terutama dengan menggunakan API WhatsApp Business, memungkinkan pengiriman pesan ke ribuan penerima secara bersamaan. Fitur ini sangat berguna untuk mengirim notifikasi, promosi, pembaruan produk, dan pesan layanan pelanggan. Bagaimana Cara Kerjanya? Menggunakan WhatsApp Business API : ○        Pendaftaran : Bisnis perlu mendaftar untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Business API melalui penyedia layanan res...

Saat ini persaingan dalam bisnis semakin ketat, banyak perusahaan yang berusaha untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Komunikasi yang efektif dengan pelanggan sangat penting untuk membangun hubungan yang baik. Salah satu cara efektif untuk mencapainya adalah melalui call center, yang menjadi pusat komunikasi bagi banyak perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Call center meningkatkan efisiensi dalam menangani kebutuhan pelanggan dan memungkinkan perusahaan untuk menawarkan layanan yang lebih cepat dan responsif. Artikel ini akan mengupas tuntas pengertian, fungsi serta jenis call center dalam layanan pelanggan. Yuk, simak terus untuk informasi selengkapnya! PENGERTIAN CALL CENTER Call center adalah pusat komunikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan mereka. Pusat ini menangani berbagai bentuk komunikasi masuk dan keluar, termasuk panggilan telepon, email, obrolan online, dan media sosial. FUNGSI CALL CENTER Call cen...